Clientes Querem Frequentar Lojas Físicas Mais do Que Nunca (Mas Tem Um Porém)

O texto tras o crescente desejo dos consumidores de voltar às lojas físicas, mas com novas expectativas sobre a experiência de compra. 41% dos consumidores passaram a valorizar mais o ato de tocar e experimentar produtos antes de comprá-los, e 59% preferem fazer compras presencialmente. Por outro lado, as empresas também estão investindo no fortalecimento das lojas físicas, com 51% delas esperando que a receita das lojas físicas aumente no próximo ano e 41% planejando abrir mais lojas.

No entanto, as lojas físicas precisam oferecer mais do que produtos para atrair os clientes. 59% dos consumidores afirmam que as lojas devem ser mais do que pontos de venda, devendo oferecer uma experiência interessante e envolvente. A tecnologia desempenha um papel crucial nesse processo, com 55% dos consumidores dizendo que têm mais probabilidade de comprar em lojas que utilizam tecnologia para melhorar a experiência de compra, como terminais de pagamento móveis ou quiosques de "corredor infinito" para encomendar produtos não disponíveis na loja.

Uma das opções mais valorizadas pelos consumidores é a integração entre os canais online e offline. 61% dos consumidores gostariam de ter a possibilidade de comprar online e devolver os produtos nas lojas físicas, mas apenas 23% das empresas oferecem essa opção. Esse tipo de flexibilidade aumenta a fidelização e melhora a experiência de compra. No Brasil, 73% dos consumidores dizem que seriam mais fiéis a um varejista que permitisse fazer compras online e devoluções em lojas físicas.

A loja física do futuro precisa ser "phygital" (uma fusão do físico e digital), oferecendo experiência, inovação e flexibilidade para que os clientes continuem a frequentá-la. Além disso, a unificação de dados e canais permite que os consumidores façam compras online e, se necessário, retirem ou troquem os produtos nas lojas físicas, sem barreiras técnicas.

Conclusão: As lojas físicas não desaparecerão, mas seu papel precisa evoluir. Elas devem oferecer uma experiência mais integrada e tecnológica, além de se conectar de maneira fluida com os canais online. A fidelização dos clientes está fortemente ligada à flexibilidade de canais e formas de pagamento, e ao uso de dados para personalizar a experiência de compra.

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