Comércio Unificado e Experiência do Cliente
O conceito de comércio unificado é a próxima evolução do modelo omnichannel, permitindo que as empresas integrem todos os seus canais (online, aplicativo, loja física) em um único sistema. Isso cria uma experiência mais fluida e sem atritos para os consumidores, além de facilitar a tomada de decisões baseadas em dados. 47% das empresas afirmam que o comércio unificado melhora a experiência do cliente, ajudando a aumentar vendas e fidelização, enquanto mantém a agilidade operacional.
Mudança nas Expectativas dos Consumidores
Durante a pandemia, as experiências de compra digital e flexível se tornaram mais comuns, e 61% dos consumidores agora esperam que os varejistas mantenham essa flexibilidade multicanal. 50% dos consumidores aumentaram o uso de aplicativos de compras durante esse período, e 70% não comprariam em empresas com uma experiência de compra ruim, seja online ou na loja. As empresas que adotaram o comércio unificado conseguiram responder melhor à demanda e melhorar a satisfação do cliente, especialmente durante a crise.
Fidelidade e Programas de Recompensas
O comércio unificado também facilita a implementação de programas de fidelidade mais eficazes. 70% dos consumidores acreditam que os varejistas devem usar tecnologia para melhorar a experiência desses programas. 61% estariam dispostos a baixar um aplicativo de varejista se ele oferecesse melhores recompensas de fidelidade. Modelos de fidelidade vinculados a sistemas de pagamento e aplicativos de marca própria são as melhores opções para inovar nesse aspecto.
Flexibilidade no Brasil
No Brasil, a pandemia acelerou a adoção de compras digitais, com 83% dos consumidores passando a usar mais aplicativos de compras. Essa mudança foi facilitada pelo aumento do uso de pagamentos digitais, como Pix e cartões de débito, e pela inclusão de consumidores anteriormente não familiarizados com as compras online. As empresas precisam oferecer flexibilidade, especialmente em relação aos métodos de pagamento, para evitar o abandono de carrinhos de compra. 52% dos consumidores brasileiros abandonam compras se não encontrarem o método de pagamento desejado.
Reconhecimento e Fidelização em Tempo Real
A integração de dados de pagamento permite criar perfis de clientes em tempo real, possibilitando um melhor atendimento e a personalização da experiência de compra. Além disso, os varejistas podem reconhecer automaticamente os clientes fiéis durante o pagamento, oferecendo pontos ou descontos como recompensa, sem a necessidade de cartões de fidelidade físicos.
Conclusão O comércio unificado é essencial para oferecer uma experiência de compra sem atritos, aumentar a fidelização e aproveitar as oportunidades de dados em tempo real. As empresas que adotarem essa abordagem terão uma vantagem competitiva, especialmente ao atender às novas expectativas dos consumidores por flexibilidade e personalização, em um mercado cada vez mais digital e integrado.
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