Trago as principais informações de diversos personagens que participaram da NRF. Insights que os influenciadores colocaram em suas redes sociais.
O Brasil de 2025 é um país de contrastes. De um lado, desafios econômicos que exigem eficiência máxima. De outro, consumidores que, mesmo em cenários adversos, não abrem mão de experiências de qualidade e marcas que os entendam. Com esse pano de fundo, os dias na NRF – o maior evento de varejo do mundo -, em Nova York, fizeram refletir sobre o que podemos e devemos aplicar imediatamente à nossa realidade.
Uma coisa ficou evidente: IA não é uma tendência, é uma necessidade. Lá fora, as marcas integrando inteligência artificial em cada ponto da operação, desde a análise preditiva de vendas até o atendimento automatizado que entrega respostas mais rápidas e personalizadas. Mas aqui está o ponto crítico: no Brasil, a adoção de IA precisa ser prática e proporcional à nossa realidade. De nada adianta implementar ferramentas complexas se elas não resolvem problemas reais ou são inacessíveis para a maioria das empresas. A pergunta que as empresas brasileiras precisam se fazer não é “como ter IA?”, mas “como a IA pode, de fato, facilitar a vida do cliente e melhorar o desempenho do negócio?”.
Outro grande aprendizado foi que inovação não significa luxo ou grandes orçamentos. Significa encontrar formas criativas e práticas de resolver problemas. Lá fora as marcas transformam operações inteiras com automação, inteligência artificial e análise de dados. No Brasil, sabemos que os recursos são limitados para muitas empresas, mas a essência do aprendizado é esta: tecnologia não precisa ser sofisticada, precisa ser funcional. Seja simplificando a gestão de um pequeno negócio ou melhorando o atendimento em uma unidade de saúde, o foco deve ser sempre entregar mais com menos.
Outro ponto forte é o papel do time no sucesso de qualquer organização. Não importa o tamanho da empresa: a cultura é o motor que mantém as engrenagens girando, especialmente em tempos difíceis. O mercado brasileiro ainda sofre com alta rotatividade e desengajamento de equipes. A NRF deu exemplos de como as empresas mais bem-sucedidas investem em um propósito claro, alinham suas equipes a ele e, acima de tudo, valorizam as pessoas no dia a dia. O desafio é criar esse alinhamento e mantê-lo vivo, mesmo diante de adversidades.
E há um ponto que ficou evidente em praticamente todas as palestras: o consumidor brasileiro de hoje está mais consciente e seletivo. Não basta vender um bom produto ou serviço. É preciso contar uma história que conecte, que mostre como aquela marca se preocupa com seu público e com o impacto que gera na sociedade. Vi exemplos claros de como grandes marcas estão indo além da venda para criar verdadeiras comunidades. No Brasil, com nossa pluralidade cultural e demandas tão específicas, temos uma oportunidade única de construir conexões reais com nossos clientes, mas isso exige estratégia.
A NRF 2025 me acendeu um alerta: o mercado global não vai parar para nos esperar. Ele avança, se reinventa e premia quem está disposto a fazer o mesmo. O Brasil, com toda sua criatividade e resiliência, tem o potencial de ser protagonista dessa nova era. Mas isso exige que abandonemos velhos hábitos, abracemos a inovação prática e coloquemos as pessoas – clientes e colaboradores – no centro de tudo o que fazemos.
Abaixo há reflexões que pesquisas sobre as tendências que estão moldando o futuro do setor. A Inteligência Artificial (IA) emergiu como protagonista, com aplicações que vão desde a personalização de recomendações de produtos até o atendimento automatizado ao cliente, proporcionando experiências mais alinhadas às expectativas dos consumidores.
A autenticidade tornou-se um pilar essencial para conquistar o consumidor moderno. Marcas que investem em conteúdos genuínos, como podcasts e transmissões ao vivo, conseguem construir conexões emocionais mais profundas com seu público, fortalecendo a confiança e a lealdade dos clientes.
O Social Commerce está ganhando destaque em plataformas como Instagram e TikTok, transformando redes sociais em vitrines interativas. Ao integrar experiências de compra diretamente nesses ambientes, as marcas conseguem atrair públicos jovens, como Millennials e Geração Z, aumentando suas chances de conversão.
A sustentabilidade deixou de ser um diferencial para se tornar uma exigência do mercado atual. Consumidores estão cada vez mais atentos às práticas das marcas, valorizando aquelas que adotam medidas como logística sustentável, redução de resíduos e uso de materiais recicláveis. Empresas que incorporam esses valores têm maiores chances de conquistar a preferência do público.
A integração entre o físico e o digital está mais forte do que nunca. Lojas inteligentes, live commerce, realidade aumentada e o protagonismo da Geração Z são algumas das tendências que estão redefinindo o varejo. A NRF 2025 nos lembra que o futuro do varejo já começou. Ele é tecnológico, inovador e centrado no cliente – com a nuvem como grande aliada para entregar experiências únicas e personalizadas.
As tendências apresentadas na NRF 2025 mostram que o futuro do varejo está diretamente ligado à autenticidade, estratégia personalizada e inovação: esses são os pilares para se destacar no mercado. Se você é um profissional que busca estar à frente das mudanças no mercado, incorporar essas práticas no dia a dia da sua empresa pode ser o diferencial necessário para prosperar em um mercado tão dinâmico.
A NRF 2025 trouxe diversos insights e tendências que vão impactar o varejo global nos próximos anos. Aqui estão os principais pontos discutidos no evento:
Inteligência Artificial como diferencial competitivo
A IA continua sendo um dos temas centrais, com aplicações em personalização, otimização de estoque, atendimento ao cliente via chatbots avançados e análise preditiva para melhorar a jornada do consumidor.
Em 2025, os agentes de IA devem se consolidar como protagonistas no varejo, com as vendas influenciadas digitalmente ultrapassando 60%. Esse número tende a crescer à medida que os agentes de IA personalizam as recomendações, agilizam a tomada de decisões e gerenciam tarefas como a reposição automática de estoques.
Jason Goldberg, diretor de estratégia de comércio da Publicis, escreveu recentemente: “Assistentes de compras baseados em IA estão prontos para incorporar inteligência artificial no coração de nossas experiências de compras, mudando para sempre o panorama do varejo. Agentes de IA… estão se tornando realidade à medida que gigantes da indústria… direcionam recursos para esse espaço em expansão. Essas empresas visualizam um futuro onde a fricção das compras — comparações intermináveis, rolagem e tomada de decisões — é substituída por assistência personalizada e sem interrupções.”
No entanto, apesar dos avanços tecnológicos, a adoção em larga escala desses agentes pode enfrentar desafios, como custos elevados e preocupações com a privacidade dos dados.
2. Experiência Phygital (Físico + Digital) - Live shopping
A integração entre lojas físicas e canais digitais está mais forte do que nunca. O uso de realidade aumentada, lojas inteligentes e live commerce transforma a maneira como os clientes interagem com as marcas.
O live shopping tem ganhado força nos últimos anos e, em 2025, promete se tornar um verdadeiro fenômeno. Com a crescente demanda por experiências e entretenimento por parte dos consumidores, essa abordagem de vendas combina os dois aspectos, permitindo que varejistas e marcas se conectem com os clientes de maneira mais pessoal.
O live shopping cria um senso de imediatismo e exclusividade, ao mesmo tempo em que fortalece as conexões entre marcas e produtos. Em um ambiente de varejo multicanal, onde cada ponto de contato é uma ferramenta poderosa para coleta de dados, o live shopping se destaca como uma fonte valiosa de informações.
No entanto, a adoção mais ampla do live shopping pode depender da superação de desafios logísticos e da capacidade de entregar um retorno sobre investimento convincente para os varejistas.
3. Crescimento do Social Commerce
Redes sociais como TikTok, Instagram e YouTube estão se tornando verdadeiras vitrines de vendas. O consumidor deseja comprar diretamente de posts e lives, tornando a experiência mais fluida e interativa.
O social commerce prosperará em 2025, à medida que as plataformas se integrem mais às experiências de compra, evoluindo para destinos dinâmicos onde a descoberta, o engajamento e a compra se encontram de forma fluida.
As parcerias com influenciadores e o marketing continuam sendo cruciais, e o papel da IA na personalização de recomendações reflete as tendências em como as marcas se conectam com os consumidores.
Esses princípios são especialmente relevantes para a geração Z e os millennials: uma pesquisa da Forbes Advisor e Talker Research revelou que 46% da Geração Z e 35% dos Millennials preferem as redes sociais aos motores de busca tradicionais. Quarenta e quatro por cento da geração Z descobrem novas marcas nas redes sociais diariamente, com o TikTok sendo a plataforma preferida para pesquisas sobre temas como cabelo, maquiagem e ideias de presentes.
4. Sustentabilidade e Consumo Consciente
Marcas que investem em economia circular, embalagens sustentáveis e logística verde ganham a preferência do consumidor, que está cada vez mais atento ao impacto ambiental das suas compras.
Em 2025, a circularidade será um dos principais motores de transformação no varejo. Impulsionadas pelo desejo dos consumidores de economizar e adotar práticas mais sustentáveis, e respaldadas por novos marcos regulatórios nos Estados Unidos e na Europa, as estratégias circulares têm o potencial de ampliar as margens de lucro, fortalecer a lealdade à marca e gerar benefícios ambientais e sociais.
Essa tendência, que vem crescendo, é particularmente atrativa para as gerações mais jovens, que buscam marcas com práticas ecológicas. No entanto, ainda resta saber se os varejistas conseguirão escalar modelos circulares com eficiência sem comprometer a rentabilidade.
5. Automação e Otimização Operacional
Desde armazéns automatizados até lojas sem checkout, a automação vem para reduzir custos e aumentar a eficiência operacional no varejo.
A tecnologia Just Walk Out e as operações autônomas no varejo não são novidades, mas, conforme o ano avança, espera-se que lojas sem caixas, robôs de inventário, veículos autônomos para entregas — e até drones — se tornem cada vez mais comuns.
O aumento na adoção dessa tecnologia é impulsionado pela lógica simples: quanto mais ela é implementada, mais rápido ocorre sua expansão. Além disso, os consumidores preferem experiências mais ágeis. Não se pode subestimar o papel que essa tecnologia terá, considerando a escassez de mão de obra no setor de varejo e os custos mais elevados: pelo menos 23 estados dos EUA devem aumentar o salário mínimo para empresas em 2025.
6. Personalização em tempo real
Com o avanço da IA e do Big Data, as marcas conseguem oferecer recomendações ultra personalizadas, desde ofertas exclusivas até atendimento sob medida para cada cliente.
Em 2025, o comércio sem interrupções será definido por uma experiência de compra integrada e sem fricções em todos os canais. Os consumidores esperarão que as marcas ofereçam interações consistentes e personalizadas, transações rápidas e sem complicação, com visibilidade de estoque em tempo real e opções de entrega flexíveis.
As marcas que se destacarem usarão dados de maneira inteligente para antecipar necessidades e personalizar experiências, aumentando a conveniência e a satisfação. À medida que a tecnologia conecta os mundos digital e físico, a lealdade do cliente dependerá da capacidade da marca em oferecer interações contínuas, coesas e memoráveis.
7. Novos meios de pagamento e fidelização
Pagamentos sem atrito (biometria, carteiras digitais, criptomoedas) e programas de fidelidade baseados em blockchain e gamificação estão se tornando cada vez mais comuns.
Em 2025, haverá um ponto de inflexão nos pagamentos 'sem dinheiro' (cashless), com os pagamentos móveis e por aproximação previstos para crescer 12,4% ao ano de 2025 a 2034, segundo a IntelliPay.
Impulsionado pela demanda dos consumidores por uma experiência de compra digital sem fricções, as opções de checkout com um clique continuarão a crescer. No entanto, será necessário lidar com preocupações sobre a privacidade de dados e utilizar a tecnologia para combater ameaças cibernéticas cada vez mais sofisticadas. Apesar de todas as opções revolucionárias, uma parcela de consumidores sem acesso a serviços bancários ainda utiliza dinheiro.
8. Parcerias Estratégicas
A importância de buscar parceiros que agreguem valor real aos negócios foi enfatizada. Soluções como pagamento instantâneo e plataformas de crédito digital exemplificam como a tecnologia está redefinindo a conexão entre consumidores e empresas. As empresas devem buscar parceiros que ofereçam soluções relevantes, agregando valor real aos negócios.
9. Marketplaces
Shein, Temu, TikTok e Amazon são frequentemente citados como os maiores disruptores do varejo. O que todas essas empresas têm em comum? São marketplaces.
Especialistas preveem um crescimento acelerado nesse segmento, com mais varejistas entrando na disputa. Empresas como Kroger, Macy’s, Nordstrom e Michael’s já estão se movimentando nesse terreno, à medida que os consumidores buscam nesses marketplaces uma oferta diversificada de produtos, preços competitivos e conveniência. O custo de entrada para os varejistas não é elevado, o que oferece uma alternativa estratégica para evitar que os consumidores migrem para outros sites.
10. Experiência do colaborador
A tecnologia no varejo passará por uma transformação ao priorizar a experiência do colaborador, tornando-a central para a inovação. Com a automação e a IA otimizando as operações, o foco será capacitar os colaboradores com ferramentas para criatividade, engajamento e crescimento.
Ao melhorar o ambiente de trabalho e promover uma cultura de aprendizado contínuo, os varejistas aumentarão a produtividade e reduzirão a rotatividade de funcionários. Essa mudança impulsionará o sucesso dos negócios, garantindo que o elemento humano continue sendo essencial no varejo, à medida que a tecnologia avança.
11. Retail media
A mídia no varejo começou a amadurecer, mas, assim como um adolescente, esse desenvolvimento se desenrolará de maneiras opostas nos próximos 12 meses. Alguns varejistas aprimorarão suas ofertas com conteúdos mais relevantes para a jornada do cliente.
No entanto, muitos outros expandirão seu espaço de mídia no varejo sem considerar o interesse e a percepção dos consumidores. Em resumo, a mídia no varejo física melhorará e piorará ao mesmo tempo. O resultado: espere por resultados mistos, com alguns varejistas se destacando e outros enfrentando dificuldades para engajar os clientes.
12. Geração Z e millennials
As gerações Z e millennials continuarão a exercer seu poder de compra em 2025, o que para os varejistas se traduz em maior engajamento digital. Embora os consumidores mais jovens estejam voltando às lojas físicas, suas expectativas por experiências de compra integradas entre o online e o offline são agora fundamentais.
O ano de 2025 elevará as exigências em relação à descoberta criativa de produtos e recomendações personalizadas, além de desafiar as empresas de varejo a manterem práticas de negócios, ingredientes e fontes de transparência.
13. Geração alpha
A geração Alpha, nativa digital, continuará a desafiar marcas e profissionais de marketing. Embora demonstrem uma preferência por experiências presenciais e sua demanda por e-commerce não seja tão forte quanto a de seus pais, são um grupo difícil de entender.
Algumas marcas já estão buscando trabalhar diretamente com criadores dessa geração, mas gerenciar um público de 10 anos — e seus pais — é um novo desafio. Com especialistas em privacidade e críticos das redes sociais já levantando questões, os próximos 12 meses devem trazer mudanças importantes.
14. Estratégia de marketing
Em 2025, varejistas e marcas precisarão aprimorar suas estratégias de marketing, já que cada geração exigirá uma abordagem mais refinada, que reconheça as diversas preferências e valores.
A geração Z buscará autenticidade e responsabilidade social, preferindo marcas que se alinhem com seus padrões éticos. Os Millennials priorizarão experiências e personalização, procurando marcas que os envolvam de maneira significativa em várias plataformas.
A geração X valorizará conveniência e eficiência, reagindo positivamente a interações diretas e descomplicadas. Já os Baby Boomers apreciarão clareza e confiança, tendendo a se fidelizar a marcas que demonstrem confiabilidade e cuidado com o cliente.
15. Fim do marketing linear
O trabalho dos profissionais de marketing será mais desafiador nos próximos meses. A desconfiança em relação à publicidade tem aumentado, em parte devido à superexposição e às preocupações com a privacidade.
O marketing linear é coisa do passado, deixando os profissionais de marketing com a tarefa de decifrar quantos pontos de contato são necessários para convencer os consumidores a realizar uma compra — e isso varia de produto para produto. Além disso, a competição entre os produtos é intensa, fazendo com que os consumidores demorem mais para avaliar suas opções.
16. Segurança e Cibersegurança no Varejo
Os varejistas continuarão a enfrentar elevados índices de furtos, violência e crimes organizados no próximo ano. Aumentar o apoio e as parcerias com as forças de segurança e líderes comunitários será mais eficaz na identificação, detecção e interrupção de grupos de crimes organizados no varejo.
A experiência do cliente exigirá uma estratégia de proteção de ativos sem fricções, apoiada em tecnologias inovadoras, como RFID, para gestão de inventário de ponta a ponta, e medidas de segurança que previnam furtos, mas que ofereçam aos consumidores a capacidade de autoatendimento.
O cenário de cibersegurança, em constante evolução, está prestes a passar por mudanças significativas em 2025, com os avanços tecnológicos e as mudanças nas políticas regulatórias ganhando destaque. Especialistas em cibersegurança preveem que parte do foco estará na segurança das aplicações de inteligência artificial, especialmente à medida que essas tecnologias se tornem cada vez mais integradas às operações do varejo.
Importante, 2025 provavelmente verá o fortalecimento das regulamentações de privacidade, um maior controle dos consumidores sobre seus dados e um foco crescente no uso seguro e ético das informações.
A NRF 2025 reforça que o futuro do varejo é centrado no cliente, com tecnologia e inovação impulsionando experiências mais personalizadas, ágeis e autênticas.
Vem conversar com a gente para impulsionar o seu negócio.
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